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自助消费的发展趋势

发布者:湖南兴元 发布时间:2018-03-17 阅读

自助消费依然需要工作人员在场保持秩序,它只是付款流程的进化版而已。“自助”和“无人”依然是有一定的距离,因为后者的商业思维显得更加决裂。一个消费者购物全流程不再需要和任何陌生人发生联系,直到货物进快递箱为止。如此网上的购物方式,移植到线下,就是这样一种同样“自我空间”的消费模式。“购物”再也没有购的环节和动作,更别说排队。
  砍掉成本、提高互动感,这是商业的需求,要满足这个需求,化、自动化、无人化就是必然的选择。如果说自动售货机只是一种微型的创新,那么无人超市的出现,才是移动消费和支付的集大成者。它要求物联网和互联网紧密关联,真正打通销售和消费之间的屏障。
  当前劳动就业人口比较多地分布在服务业比如超市、快递、餐馆、加油站等领域。从历次技术进步来看,结果都是在缩减使用劳动力数量。无人超市的出现同样是希望节省人工成本、提升购物体验,以及可以大规模复制,实现规模化运营。不过在现实中“无人超市”在运营层面也需要投入相当多的人力,例如24小时客服、监控人员以及运维人员等。
  如此,一方面 ,某些人手,只能在后台存在。比如网络运维、货架整理、快递运输之类的岗位。另一方面,人手越来越向高级服务场合聚合。比如品店、金银首饰店、豪华车行、客房酒吧一定会保留充足的专人服务,劳动力的价值在此内化成品牌价值的一部分。这些场所不会为了节省人力而采用网购和刷二维码售卖。
  所以,尽管许多企业商家都在说线下消费讲究贴身体验、百货业不大可能被干掉、无人超市只能占很小份额。但是,当互联网技术日益个人化的时候,传统超市是根本招架不住的。低层次、高成本、徒有装潢的所谓到店体验,根本就满足不了都市需求。比如智慧型的大型超市可以根据常客的习惯和轨迹,自动推送商品清单和货架位置,免去海量选择的麻烦;会根据消费者购买类型,自动增加关联产品,且保持惊人的准度。这一切都不是靠海量的销售员能完成的,而互联网能做的远不止这些,更别说什么自动结账了。
  从技术投入来看,现在的无人超市都要普遍采用诸如RFID电子标签、视觉传感器、压力传感器、人脸识别以及物联网支付等技术,成本当然是高昂的,错误率也不低。在这个培育期和普及期里,传统超市当然可以继续过着现在的日子,在许多街头巷尾存在。但无人超市在理念上带来的启示,至少是不亚于当年的滴滴优步的。如果不主动拥抱,或许很快就会遇到麻烦。

每日海报14.jpg  作者:兴元售货机
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