对于一台智能服务的机器来说，自动售货机能够给日常生活中的消费者提供便利的购物环境。但作为机器就会有一定的故障率，所以售后服务的支持就必不可少。售后服务不但意味着给顾客很好的体验，另外也可以作为验证自动售货机厂家优劣的重要指标。即使质量较好，但机器的故障率还是存在，那么如何快速解决商家的问题就成为很多厂家需要去解决的事情。

　　就售后服务目前分为两个大的方面，一方面是提供日常开户、产品咨询等信息对接，另外一方面就是售后故障处理。

　　就以湖南兴元自动售货机为例，全天24小时接待商家咨询，另外在商家购买后开户都是在第一时间解决，有专门的对接人员和商家接洽，保证在最短的时间内解决运营的先决事项。

　　在机器故障维修方面，目前湖南兴元设立专门的售后服务部，经验丰富的售后工程师对接商家。以视频为主，能够快速解决的小故障可以实时对接，通过视频的方式指导商家完成故障处理。如遇到较为复杂的故障，根据实际情况，如一般情况可通过拍摄视频给予指导，如遇到商家无法解决的故障那么会安排直接上门服务，尽量保证商家机器的正常运作。

　　目前湖南兴元的售后服务还在不断完善中，根据不同商家的需求在努力提升到行业领先水平。就现在的服务水平来说，很多合作商家都非常相信兴元的口碑，毕竟做的好就会被看见。相信在商家和厂家的共同努力下未来的自动售货机行业会更加繁荣。

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